с 2017 г., Бизнес-консультант по клиентскому сервису в санаторно-курортной отрасли
2017 - 2017, Руководитель отдела развития
2012 - 2017, Заместитель директора по качеству
2008 - 2012, Управление стратегического развития

РГГУ, 2007, Заочное отделение, Выпускница (специалист)
Факультет: Управления (ИЭУП)
Кафедра: Управления
РУДН, 2014, Заочное отделение, Выпускник (специалист)
Факультет: Институт повышения квалификации и переподготовки кадров
Московский филиал РМАТ, 2020, Очное отделение, Выпускник (бакалавр)
Факультет: Факультет гостеприимства
Кафедра: Кафедра менеджмента гостеприимства

Школа: Школа № 15, 1993 - 2002
Общеобразовательный
Школа: Факультет дополнительного профессионального образования РГСУ, 2017

Невозможно обогнать того, кто идёт своей дорогой

С 2017 года отвечаю за развитие и управление качеством 12 корпоративных санаториев. Эксперт Приволжской Ассоциации Гостеприимства и АМОС (Ассоциация малых отелей Сочи). Сертифицированный тренер SQI (Service Quality Insitute, Институт Сервиса Джона Шоула). Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность). Провожу гостевые лекции и мастер-классы для студентов РЭУ им. В.Г. Плеханова и МГИИТ им. Ю.А. Сенкевича. Член Жюри Премии «Ресторан года – 2018, 2019». Член экспертной коллегии «Национальная гостиничная премия». Член Жюри Премии «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» - 2021, 2022. Член Жюри Премии «Заслуженный хаускипер» - 2022. Федеральный спикер и модератор профессиональных мероприятий (Форум Национальной Курортной Ассоциации «Здравница», НКА Казахстан «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Hotel Expo, HoReCa Club Казань (World Skills Russia), RestoExpo, Hotel Business Forum, Конференция «Сервис 5*», Форум шеф-поваров «Chefs Days», ЭКСПОКРЫМ, КРЫМ.ОТДЫХ2020 и др.), пишу статьи для профильных СМИ (Журнал «Современный отель», Журнал «Санаторно-курортная отрасль», Аналитический портал Welcome Times). 10 лет успешной работы в индустрии гостеприимства, 30 консалтинговых проектов в качестве бизнес-консультанта, 35 выступлений в роли спикера за 4 года, провела более 300 семинаров, мастер-классов и стратегических сессий для команд и руководителей, обучила более 4000 тысяч человек. Моя цель и идея в том, чтобы сервис в санаторно-курортной отрасли и заведениях гостеприимства в России стал качественным, искренним и личным. А поездка в отпуск или поход в ресторан становились уникальным опытом, гастрономической экскурсией и приятными открытиями, который можно получить через сервис.

Путешествия