Санатории Банк России, с 2017 г., Консультант по развитию и управлению качеством санаториев
2017 - 2017, Руководитель отдела развития
2012 - 2017, Заместитель директора по качеству
2008 - 2012, Управление стратегического развития

РГГУ, 2007, Заочное отделение, Выпускница (специалист)
Факультет: Управления (ИЭУП)
Кафедра: Управления
РУДН, 2014, Заочное отделение, Выпускница (специалист)
Факультет: Институт повышения квалификации и переподготовки кадров
Московский филиал РМАТ, 2020, Очное отделение, Выпускница (бакалавр)
Факультет: Факультет гостеприимства
Кафедра: Кафедра менеджмента гостеприимства
РГСУ (бывш. МГСУ), 2017
Факультет: Высшая школа индустрии гостеприимства, впечатлений и социального креатива
Кафедра: Гостиничное дело

Школа: Школа № 15, 1993 - 2002
Общеобразовательный

Невозможно обогнать того, кто идёт своей дорогой

Юлия Иванова - Бизнес-консультант по развитию санаториев и курортов, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и управлению клиентским опытом в индустрии гостеприимства. 12 лет успешно помогаю компаниям становиться прибыльными и сервисными. В 2023 году получила награду «Персона СКО 2023» за вклад в развитие в санаторно-курортную отрасль. Ex-директор по качеству и персоналу премиальной клиники-санатория «Ревиталь Парк» (2012-2017 гг.). С 2017 года отвечаю за развитие и управление качеством сервиса 12 корпоративных санаториев по всей России. Разработала и внедрила Концепции развития для 15 санаториев с повышением уровня звездности, провела 5 проектов по реновации СКК, открыла 4 проекта в формате «Отдых с малышами», разработала и внедрила комплексную Wellness-концепцию для 12 санаториев. Открыла с «0» 13 полноценных СПА-пространств в санаториях и пансионатах. Провела более 200 аудитов сервиса, 500 обучающих семинаров, 17 санаториев вывела в ТОП уровень по клиентскому сервису. В 12 санаториях разработала и внедрила с «0» Стандарты сервиса, более 20 уникальных «продуктов» и 100 новых платных услуг. Более 30 успешных консалтинговых проектов по разным направлениям: разработка Концепции развития, разработка сервисной Стратегии, аудит сервисных бизнес-процессов и их настройка, разработка Стандартов сервиса и обучение команд, проведение Стратегических сессий с ТОП-менеджментом. Мои клиенты (санатории и отели) постоянные обладатели наград различных премий и номинаций за высокий уровень клиентского сервиса. Профессиональные достижения: Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute Д. Шоула) по клиентскому сервису и «Дизайн-мышлению для бизнеса и жизни". Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России. Сертифицированный эксперт-аудитор ХАССП внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества. Член жюри премии «Ресторан года – 2018, 2019». Член жюри премии «Заслуженный хаускипер» - 2022, 2023,2024, 2025 Член жюри премии «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» - 2021, 2022, 2023,2024, 2025 Член экспертной коллегии «Национальная гостиничная премия» - 2021, 2022, 2023,2024. Спикер СНГ и модератор профессиональных мероприятий (Всероссийская неделя Здравоохранения, Форум НКА «Здравница», НКА Казахстан «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Отель, ФНПР «Профкурорт», RUVIERA форум Сочи, Hotel Business Forum, Форум шеф-поваров «Chefs Days», ЭКСПОКРЫМ и др.). Пишу статьи для профильных СМИ (Журналы «Современный отель», «Отель», «Курортные ведомости»). Веду свою авторскую колонку «Бери и делай» в Журнале «Санаторно-курортная отрасль». Образование: «Экономика и управление предприятием» (РГГУ), «Гостиничное дело» (РГСУ), «Управление персоналом» (РУДН), «Менеджмент санаторно-курортной организации» (РМАТ). Сертифицированный специалист по направлению «Гостиничное дело» (Федеральное агентство по туризму). Повышение квалификации по направлению «Эффективное управление сотрудниками в инновационной экономике» (МГУ им. М.Ю. Ломоносова). Сертифицированный специалист по направлению «Управление качеством сервиса» (Школа бизнеса СИНЕРГИЯ). Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем менеджмента (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность). Сертифицированный специалист по направлению «Дизайн-мышление для бизнеса и жизни". Моя цель и идея в том, чтобы сервис в санаторно-курортной отрасли и заведениях гостеприимства в России стал качественным, искренним и личным, а санатории стали прибыльными и востребованными.

Путешествия